帮助-上海茨榕电子有限公司

问题二：	打开软件后，无法打开视频设备，提示“无法连接到硬件设备”；首先，请用户确认您所安装的教学助手软件是否是3.03.062及以上版本，如确认比此版本低，请先在官网上下载最新版本的软件，完全卸载目前主机中的现有的软件版本后，重新插拔快拍仪尝试；如安装新版本仍然无效，请用户右键点击桌面“我的电脑”（XP系统）或是“计算机”（win7系统）选择“管理”选项，进入后选择“设备管理器”，分以下3种情况，分别作相应的解决方案；

情况一：设备管理器中没有快拍仪驱动，无任何视频或图像设备选项；
	1.	拔掉当前主机上的快拍仪，确认快拍仪的电脑连接端USB接口是否插的主端口（或是2个USB接口）都接到主机上，在快拍仪端的miniUSB接口这端，请用户重新插拔，并确认插紧后，重新连接电脑尝试，并保证除了有线USB鼠标键盘外，在主机USB接口上没有连接其他硬件设备；关闭电脑上所有的杀毒软件和木马防火墙软件；
	2.	如以上操作无效，请把快拍仪更换其他主机尝试，或是把其他确认已经可以正常使用的快拍仪设备交换使用;
	3.	如果快拍仪在其他几台主机依然无法使用，请联系厂家或经销商做硬件故障处理；

情况二：设备管理器中有快拍仪驱动，在视频或图像设备选项中快拍仪型号识别正常；

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第一次安装软件的用户，会遇到驱动都正常仍然在软件中无法打开的情况，请在软件做提示后点击YES重新打开几次软件尝试；
关闭电脑上所有的杀毒软件和木马防火墙软件后，重新打开软件尝试；
进入设备管理器，找到通用串行总行控制器，卸载其中所有的USB Composite Device项目，拔掉快拍仪，重启电脑后，再插上快拍仪后，让其重新识别硬件设备后，重新打开软件尝试；
查看在设备管理器中的快拍仪硬件驱动是否正常，一般都会识别为相应的快拍仪型号（XP下可能为USB视频设备），如果识别的驱动为USB2.0 camara等这些文字出现，请将快拍仪更换其他主机尝试，如果软件还是无法打开视频或是提示找不到设备的话，建议联系厂家或经销商做硬件故障处理；
以上操作无效的话，请用户备份数据资料，重新安装纯净版的操作系统（不建议安装GHOST版本）；

情况三：设备管理器中有快拍仪驱动，但是驱动显示不正常，如有带黄色问号或感叹号的驱动：

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保留除了有线USB鼠标键盘外，在主机USB接口上没有所有连接其他硬件设备，重新插上快拍仪尝试（注：目前某些品牌的无线鼠标和三星一体机等有发生驱动冲突的情况）；
在设备管理器中，卸载带黄色感叹号或问号的设备，然后重新刷新识别新硬件，如果重新识别后驱动正常，则可以正常使用；如无效，请使用以下方案：


方法一：	开始运行：先打cmd /k,然后输入reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}" /v UpperFilters /f 注意：如果UpperFilters找不到，请换成LowerFilters试下重启电脑后问题解决;
方法二：	开始运行 regedit.exe找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}；找到 LowerFilters 的值，清空数值然后单击确定。然后在设备管理器图像处理设备里更新安装即可；如果没有找到 LowerFilters ，就找upperfilters.把里面的两行数值删除，单击确定，然后去跟新驱动，就可以安装成功。

问题一：	正常安装软件后，无法打开软件，双击后无反应，但是进程中可以看到程序在运行；
解决方案一：	新安装的XP系统下（一般是GHOST系统），由于ghost盘将原来的指向C盘的我的文档改向D盘，在新系统安装后，请将我的文档路径指向到C盘中即可；
解决方案二：	在WIN7系统下，右键桌面软件快捷方式，点击“打开文件位置：按钮，找到bin文件夹，进入后，将其中的ILookDetect和regDll文件右键选择“以管理员身份运行”后，回到桌面，右键桌面软件快捷方式，还是选择“以管理员身份运行”，打开即可；
解决方案三：	不管任何系统，关闭所有的自带白板工具软件后，在尝试打开教学助手软件；